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CONTEXTE DÉTAILLÉ — EPIC : Portail Self-Service RH
Document de référence pour le Knowledge Graph
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DESCRIPTION DE L'EPIC
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Le Portail Self-Service RH est l'épine dorsale du programme de transformation
digitale. Il permet aux 12 000 collaborateurs de gérer leurs données personnelles,
consulter leurs documents RH et effectuer leurs démarches administratives
sans passer par le service RH.

PROBLÈMES ACTUELS
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- Les collaborateurs doivent envoyer un email au service RH pour chaque
  modification de coordonnées → délai moyen de 5 jours ouvrés
- Les fiches de paie sont envoyées par courrier postal → coût de 2.50€/envoi
  soit 360 000€/an pour 12 000 collaborateurs
- Les demandes de congés se font via un formulaire papier signé par le manager
  → 15% des demandes sont perdues ou en retard
- Aucune traçabilité des modifications de données personnelles

PERSONAS UTILISATEURS
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1. Sophie, Collaboratrice (32 ans, commerciale terrain)
   - Besoin : modifier son adresse après un déménagement depuis son téléphone
   - Frustration : doit appeler le service RH et attendre 5 jours
   - Fréquence d'utilisation : 2-3 fois par an

2. Marc, Manager de proximité (45 ans, responsable équipe de 15 personnes)
   - Besoin : valider les congés de son équipe rapidement
   - Frustration : formulaires papier qui s'accumulent sur son bureau
   - Fréquence : hebdomadaire (validation congés)

3. Isabelle, Gestionnaire RH (38 ans, équipe de 3 personnes)
   - Besoin : traiter les demandes de modification en masse
   - Frustration : saisie manuelle dans SAP HR, risque d'erreur
   - Fréquence : quotidienne

RÈGLES MÉTIER SPÉCIFIQUES
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- Modification d'adresse : prise en compte immédiate, notification au service paie
- Modification RIB : validation obligatoire par le service RH (anti-fraude)
  → délai de validation : 48h max
- Fiches de paie : accessibles sur 24 mois glissants, format PDF signé
- Congés CP : solde calculé au 1er juin, report possible jusqu'au 31 décembre
- Congés RTT : solde calculé mensuellement, pas de report
- Congés sans solde : validation manager + DRH obligatoire

INTÉGRATIONS TECHNIQUES
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- SAP HR : lecture/écriture des données collaborateur (API REST)
- Active Directory : authentification SSO (SAML 2.0)
- Service paie : notification des modifications bancaires
- Serveur de fichiers : stockage des fiches de paie (PDF signés)

KPIs DE SUCCÈS
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- Taux d'adoption : 80% des collaborateurs actifs dans les 3 mois
- Réduction des demandes RH manuelles : -60%
- Délai moyen de modification de coordonnées : < 5 minutes (vs 5 jours)
- Satisfaction utilisateur : NPS > 40